Política de envío

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en SAELA. Aquí encontrarás información sobre la preparación, los costos y la entrega de tu pedido.

Procesamiento de los pedidos

Entregamos tu pedido a la paquetería el siguiente día hábil después de confirmar el pago. Procesamos pedidos de lunes a viernes, excepto días festivos.

El tiempo de preparación es adicional al tiempo estimado de entrega de la paquetería.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura y disponibilidad de la paquetería en el domicilio indicado.

Costos y tiempos estimados de entrega

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).

Destino	Método	Costo	Tiempo estimado
CDMX y Estado de México	Estándar	$150	3 a 5 días hábiles
CDMX y Estado de México	Express	$195	1 a 2 días hábiles
Resto de México	Estándar	$200	3 a 5 días hábiles
Resto de México	Express	$250	1 a 2 días hábiles

El envío estándar es gratuito en compras a partir de $1,050 MXN con destino a CDMX y Estado de México.

Las opciones disponibles y el costo total del envío se muestran antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el pedido se entrega a la paquetería. Son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, incidencias de transporte u otras circunstancias que afecten el servicio.

Seguimiento del pedido

Una vez que entreguemos tu pedido a la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para consultar su seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

Dirección de envío y entregas fallidas

Verifica que tu dirección esté completa y sea correcta antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible a hola@saela-atelier.com, incluyendo tu número de pedido. Solo podremos realizar cambios antes de entregar el paquete a la paquetería.

Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o porque no hubo quien lo recibiera, el costo del nuevo envío correrá a cargo del cliente. Te informaremos el importe antes de gestionar el reenvío.

Pedidos demorados o extraviados

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y aún no recibes tu pedido, o el seguimiento indica alguna incidencia, escríbenos a hola@saela-atelier.com con tu número de pedido.

Daremos seguimiento al caso con la paquetería y te informaremos sobre su estado y los siguientes pasos para resolverlo.

Para productos dañados o equivocados, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.