Términos del servicio

1. Información general

Te damos la bienvenida a SAELA. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SAELA, que opera esta tienda en línea desde Ciudad de México.

Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas en él, junto con nuestra Política de envío, Política de devoluciones y Aviso de privacidad.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que te correspondan como persona consumidora.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico. Las compras se realizan directamente con SAELA.

2. Uso del sitio y cuentas

Para realizar compras debes ser mayor de edad o actuar con la autorización y supervisión de una persona adulta responsable.

Te comprometes a proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar tus pedidos y comunicarnos contigo.

Si creas una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de notificarnos cualquier uso no autorizado que detectes.

No está permitido utilizar el sitio para actividades ilícitas, cometer fraude, suplantar identidades, transmitir software malicioso, recopilar datos de otras personas sin autorización o interferir con la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

Podremos restringir el acceso cuando detectemos estos usos, sin afectar las obligaciones relacionadas con compras ya realizadas ni los derechos del consumidor.

3. Nuestros productos

Las velas SAELA se elaboran a mano y pueden presentar pequeñas variaciones de color o acabado propias de su proceso artesanal. Estas variaciones no deberán afectar su calidad, seguridad o funcionamiento, ni modificar las características ofrecidas.

Procuramos que las fotografías y descripciones representen fielmente nuestros productos. La visualización de los colores puede variar según la pantalla y su configuración.

Las fragancias se describen mediante sus notas y características olfativas; su percepción puede variar entre personas.

Podemos actualizar nuestro catálogo o descontinuar productos. Estos cambios no modificarán las características ni las condiciones de pedidos previamente confirmados.

4. Uso y seguridad de las velas

Antes de encender una vela, lee y sigue las instrucciones de uso, cuidado y seguridad que la acompañan.

Utiliza las velas sobre superficies estables y resistentes al calor, lejos de materiales inflamables, corrientes de aire y del alcance de niñas, niños y mascotas. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión ni la manipules mientras el recipiente esté caliente.

Las instrucciones de seguridad no sustituyen las obligaciones de SAELA respecto de la calidad y seguridad de sus productos.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, autorizas el cobro del importe total mostrado antes de finalizar la compra y te comprometes a utilizar un medio de pago autorizado.

Los pedidos están sujetos a la confirmación del pago y la disponibilidad de los productos. Recibirás por correo electrónico la información de tu compra.

SAELA podrá rechazar o cancelar pedidos, notificando al cliente y gestionando el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones. Esto puede ocurrir, por ejemplo, por falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago o indicios razonables de fraude.

Las solicitudes de cancelación y devolución se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones, sin limitar los derechos del consumidor.

6. Precios y formas de pago

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

El costo de envío se muestra por separado antes de finalizar la compra, junto con el importe total a pagar.

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, sujetas a la autorización del emisor y del procesador de pagos.

Podemos modificar los precios para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados.

7. Promociones

Los descuentos, códigos promocionales y promociones no son acumulables entre sí.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones, vigencia y restricciones informadas al ofrecerla. Los beneficios aplicables se reflejarán antes de completar el pago.

8. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura y disponibilidad de la paquetería.

Los plazos de preparación, métodos de envío, tarifas, tiempos estimados de entrega y condiciones de reenvío se detallan en nuestra Política de envío.

Los tiempos de traslado son estimados y pueden verse afectados por incidencias del servicio de transporte u otras circunstancias. Si tu pedido supera el plazo estimado o presenta alguna incidencia, contáctanos para dar seguimiento con la paquetería.

9. Devoluciones y reembolsos

Los procedimientos y condiciones para solicitar una devolución o reembolso se describen en nuestra Política de devoluciones.

Esa política complementa estos términos y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Información y errores en el sitio

Procuramos mantener información clara, correcta y actualizada. Si detectamos un error en una descripción, precio, promoción o condición de compra, lo corregiremos.

Cuando un error afecte un pedido realizado, nos comunicaremos contigo para explicar la situación y atenderla respetando las condiciones ofrecidas y los derechos que correspondan. No realizaremos cobros adicionales sin tu autorización.

11. Propiedad intelectual

La marca SAELA y los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a SAELA o a sus respectivos titulares, según corresponda.

La compra de un producto no transfiere derechos sobre estos contenidos. Su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial requiere autorización del titular, salvo los usos permitidos por la normativa aplicable.

Los nombres y elementos de Shopify y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar herramientas de terceros o incluir enlaces a sitios externos. Sus servicios y el tratamiento de información que realicen pueden estar sujetos a sus propios términos y avisos de privacidad.

La existencia de estos servicios no elimina las obligaciones que correspondan a SAELA respecto de tus compras.

13. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de la tienda se describe en nuestro Aviso de privacidad.

Shopify y los proveedores necesarios para procesar pagos y entregar pedidos podrán tratar información conforme a sus funciones y a los avisos de privacidad correspondientes.

14. Disponibilidad y responsabilidad

Pueden presentarse interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control. Atenderemos las incidencias que afecten las compras y el servicio al cliente.

Nada en estos términos excluye las obligaciones de SAELA por incumplimientos, defectos de los productos o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

15. Comunicaciones

Utilizaremos los datos de contacto proporcionados para enviarte información relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y otras gestiones de tu compra.

Las comunicaciones publicitarias se gestionarán por separado, conforme a las preferencias y autorizaciones correspondientes.

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

SAELA opera desde Ciudad de México.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez, siempre respetando los derechos del consumidor.

17. Actualizaciones

Podremos actualizar estos términos mediante la publicación de una nueva versión en esta página e indicando su fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones no cambiarán retroactivamente las condiciones de compras previamente realizadas. Cuando corresponda, notificaremos los cambios relevantes.